常见问题
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工商业系统 -
户用系统 -
创能云智慧管理系统 -
其他
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逆变器发电量低？
请检查以下项目：
1、交流线径是否合适；
2、逆变器是否有错误提示；
3、逆变器安全国家选择是否正确；
4、光伏板是否有屏蔽或有灰尘。
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缺少一些配件
如果安装过程中缺少任何配件，请检查用户手册中提到的配件清单，并联系您的经销商或创维新能产品服务中心。
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逆变器需要接地吗？
逆变器交流侧强制接地。 变频器上电后，外部保护接地导体应保持连接。
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更换设备后，相关功能失效
可能是电池的固件没有升级导致。可尝试升级电池固件，如无法解决，请联系您的经销商或创维新能产品服务中心。
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如何通过SN确定产品生产日期？
SN的6、7、8位分别代表年、月、日
第6位：0代表2022年，1代表2023年，以此类推
第7位：1代表1月，2代表2月，以此类推
第8位：1代表1号，2代表2号，以此类推，X代表29，Y代表30，0代表31。
您也可在网站【质保查询】页面输入产品SN编码实时查询当前产品质保信息
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备电SOC和放电截止SOC的区别？
当存在Gateway且处于并网条件下，备电SOC值优先于放电截止SOC。
并网时，放电后备电SOC时，电池不再放电；
离网时，放电至放电截止SOC时，电池不再放电；
故建议不要将备电SOC设置过低，防止电网长时间离线导致电池长时间处于亏电状态而产生不可逆的损伤。
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安装了电池，但是开局时在App界面上没有
请检查电池的浮插端子是否存在退针情况。
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App开局大概需要多少时间？
户用约5min，工商业约10min；
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WLAN配置完成，但没有监控数据
WLAN配置完成后，请前往创能网站注册设备，或者通过创能云快速注册您的设备。
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电池充放电时功率波动较大
1. 检查负载功率是否有波动；
2. 在创维Portal上查看光伏电量是否有波动。
如果一切正常但问题仍然存在，请联系创维产品服务中心。
